Política de privacidad

Última actualización: 7 de agosto de 2026

En YourWifi respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales tratados a través de nuestro sitio web, formularios, canales de atención y prestación de servicios.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: YourWifi.es
Nombre comercial: YourWifi
Correo electrónico: info@yourwifi.es
Teléfono: 960000700
Sitio web: https://yourwifi.es

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y las demás normas españolas y europeas que resulten aplicables.

Cuando el tratamiento esté relacionado con la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, también resultará aplicable la normativa específica de telecomunicaciones y conservación de datos.

3. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación mantenida con YourWifi, podemos tratar las siguientes categorías:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, NIE, NIF, CIF u otro identificador necesario.
• Datos de contacto: dirección postal, dirección de instalación, correo electrónico y teléfono.
• Datos fiscales y de facturación: razón social, domicilio fiscal, datos necesarios para emitir facturas y, cuando corresponda, cuenta bancaria.
• Datos contractuales: tarifa, servicios contratados, fechas de alta y baja, incidencias, comunicaciones y documentación asociada al contrato.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de equipos, direcciones MAC, datos de conexión, registros técnicos, eventos de red, información de diagnóstico y datos necesarios para prestar, mantener y proteger el servicio.
• Datos de pago: información sobre pagos, devoluciones, adeudos, facturas y estado de las obligaciones económicas. Los datos completos de tarjetas bancarias serán tratados directamente por el proveedor de pago cuando corresponda.
• Datos aportados en consultas: información incluida en formularios, correos electrónicos, conversaciones telefónicas, WhatsApp u otros canales de atención.
• Documentación justificativa: únicamente cuando resulte necesaria para verificar la identidad, formalizar un contrato, corregir datos o cumplir una obligación legal.
• Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y cookies, según lo indicado en nuestra Política de Cookies.

Rogamos que no se envíen documentos de identidad completos ni otros documentos que contengan información innecesaria, salvo que YourWifi los haya solicitado expresamente y haya facilitado un canal adecuado para hacerlo.

4. Finalidades y bases jurídicas

4.1. Atención de consultas y solicitudes de información

Utilizamos los datos para responder consultas, preparar presupuestos, comprobar la disponibilidad del servicio, gestionar citas y atender solicitudes previas a la contratación.

La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y, para consultas generales, el interés legítimo de YourWifi en atender las comunicaciones recibidas.

4.2. Contratación y prestación de servicios

Tratamos los datos para formalizar y gestionar el contrato, realizar instalaciones, activar y mantener el servicio, gestionar equipos, prestar asistencia técnica, comunicar incidencias, tramitar cambios de tarifa y gestionar altas, bajas o modificaciones.

La base jurídica es la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales. Sin los datos necesarios no podremos formalizar ni prestar el servicio solicitado.

4.3. Facturación, cobros y obligaciones administrativas

Tratamos los datos para emitir y enviar facturas, gestionar pagos y domiciliaciones, controlar saldos pendientes, tramitar devoluciones, realizar reclamaciones de deuda y cumplir las obligaciones contables, fiscales y administrativas.

Las bases jurídicas son la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en gestionar y reclamar cantidades legítimamente adeudadas.

4.4. Atención al cliente y soporte técnico

Utilizamos los datos para recibir, diagnosticar y resolver incidencias, verificar el funcionamiento de la conexión, realizar actuaciones de mantenimiento y mantener un historial de las intervenciones realizadas.

La base jurídica es la ejecución del contrato y el interés legítimo de YourWifi en garantizar la seguridad, calidad, continuidad y correcto funcionamiento de sus servicios.

4.5. Seguridad de las redes y prevención del fraude

Podemos tratar datos técnicos y registros de actividad para proteger nuestros sistemas, detectar accesos no autorizados, ataques, abusos, fraude, uso indebido del servicio o incumplimientos contractuales, así como para investigar incidentes de seguridad.

La base jurídica es el interés legítimo de YourWifi en proteger sus redes, sistemas, clientes y servicios, así como el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los operadores de comunicaciones electrónicas.

4.6. Cumplimiento de obligaciones en materia de telecomunicaciones

Cuando resulte legalmente aplicable, determinados datos generados o tratados durante la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas podrán conservarse y ponerse a disposición de las autoridades facultadas en los supuestos, condiciones y mediante las autorizaciones establecidas legalmente.

La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los operadores. Esta conservación no comprende el contenido de las comunicaciones.

4.7. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos publicidad, promociones o información comercial cuando exista una base jurídica válida. Esta base podrá ser el consentimiento de la persona interesada o, en los casos permitidos legalmente, la relación contractual previa respecto de productos o servicios similares.

La persona destinataria podrá oponerse o darse de baja gratuitamente en cualquier momento utilizando el mecanismo incluido en cada comunicación o contactando con info@yourwifi.es

4.8. Cookies y tecnologías similares

Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para permitir el funcionamiento y seguridad del sitio web. Las cookies analíticas, publicitarias o de terceros únicamente se instalarán cuando la persona usuaria haya otorgado su consentimiento, salvo que legalmente estén exentas.

Puede obtener información detallada y modificar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

5. Carácter obligatorio de los datos

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para gestionar la solicitud, emitir facturas, formalizar el contrato o prestar el servicio. La falta de estos datos puede impedir que YourWifi atienda la solicitud o mantenga la relación contractual.

Los campos opcionales se identificarán expresamente. La persona usuaria no sufrirá consecuencias negativas por no completarlos, salvo que posteriormente sean necesarios para una gestión concreta y se explique su finalidad.

6. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante los siguientes periodos o conforme a los siguientes criterios:

• Consultas y presupuestos: durante el tiempo necesario para responder y realizar el seguimiento solicitado. Posteriormente podrán mantenerse bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
• Clientes y contratos: durante toda la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales o posibles reclamaciones.
• Facturas y documentación contable: durante un mínimo de seis años, sin perjuicio de otros plazos fiscales o legales aplicables.
• Datos sometidos a la legislación de conservación de comunicaciones electrónicas: con carácter general, durante doce meses desde la comunicación, cuando YourWifi resulte sujeto obligado y el dato esté incluido en dicha normativa.
• Incidencias y soporte técnico: durante la relación contractual y posteriormente mientras sea necesario para acreditar la asistencia prestada, defender reclamaciones o cumplir obligaciones legales.
• Documentación identificativa o justificativa: únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para realizar la comprobación o gestión que motivó su solicitud, salvo que una norma obligue a conservarla durante más tiempo.
• Comunicaciones comerciales: hasta que se retire el consentimiento o se ejerza el derecho de oposición. Podremos conservar los datos mínimos necesarios para acreditar la baja y evitar nuevos envíos.
• Registros de seguridad y navegación: durante 5 años, salvo que deban conservarse durante más tiempo por una incidencia, investigación o exigencia legal.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o bloquearán de forma que solo puedan utilizarse para atender responsabilidades legales.

7. Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse o permitirse su acceso a:

• Administraciones tributarias, organismos reguladores, juzgados, tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y otras autoridades cuando exista una obligación legal.
• Entidades bancarias, proveedores de pago y plataformas utilizadas para gestionar cobros, devoluciones o domiciliaciones.
• Asesorías fiscales, contables, jurídicas y otros profesionales sujetos a deberes legales o contractuales de confidencialidad.
• Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, copias de seguridad, mantenimiento informático, facturación, gestión de clientes, citas, mensajería y soporte técnico que actúen como encargados del tratamiento.
• Operadores, proveedores mayoristas y colaboradores técnicos cuando su intervención sea necesaria para instalar, activar, mantener o prestar el servicio contratado.

YourWifi no venderá datos personales a terceros.

Los proveedores que accedan a datos por cuenta de YourWifi deberán hacerlo conforme a un contrato de encargado del tratamiento y siguiendo las instrucciones de YourWifi.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos podrían tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca una transferencia internacional, YourWifi comprobará que esté amparada por una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otra garantía legalmente reconocida.

Proveedores que pueden implicar transferencias internacionales:

• GOOGLE.COM
• OVH.COM

Puede solicitar más información sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@yourwifi.es

9. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando sea aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@yourwifi.es

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y contener la información necesaria para identificar a la persona solicitante. Solo se solicitará documentación adicional cuando exista una duda razonable sobre su identidad, procurando no recabar más información de la necesaria.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa. Antes de reclamar por la falta de atención de un derecho deberá haberse dirigido previamente a YourWifi.

10. Seguridad y confidencialidad

YourWifi aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos contra su destrucción, pérdida, alteración, acceso, utilización o divulgación no autorizados. Estas medidas se revisan atendiendo a la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento, los riesgos existentes y el estado de la tecnología.

El personal y los colaboradores con acceso a datos personales están sujetos a obligaciones de confidencialidad y únicamente pueden acceder a la información necesaria para realizar sus funciones.

11. Datos de terceras personas

Cuando una persona facilite datos de otra persona, declara que está autorizada para hacerlo y que ha informado a la persona afectada sobre el contenido de esta Política de Privacidad. No deben proporcionarse datos de terceros sin una base legítima.

12. Menores de edad

Los servicios ofrecidos por YourWifi están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad para contratar. Los menores no deberán enviar datos personales ni formalizar contratos sin la intervención de sus representantes legales.

13. Exactitud de los datos

La persona interesada garantiza que la información facilitada es verdadera, exacta y actualizada. Deberá comunicar cualquier modificación para que YourWifi pueda mantener sus datos correctamente actualizados.

14. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

YourWifi no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas.

15. Cambios en esta política

YourWifi podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus tratamientos, proveedores, servicios o las obligaciones legales aplicables. La versión vigente estará publicada en este sitio web e indicará la fecha de su última actualización.